玩转公众号 微信公众平台的商业运营之道 360度解析常规和非常规的线上线下推广方式 一本书教你掌握微信营销与运营电子商务管理.

1.图文 步骤，简单易上手，语言通俗易懂，到处都是干货。全方位揭秘实战操作细节具有技巧性、实操性著作。精通公众号商业运营，流程、技巧与案例相结合，一本书教你掌握营销与运营。

2.全面揭秘实战经验涨粉技巧，360度解析常规和奇葩的线上线下推广方式@如何创建属于自己的公众号？@如何写好平台所推送的内容？@如何定位目标人群？@如何引流及稳固人流？@如何打造有效铁粉？@怎么做好运营和营销以提升文章阅读量、提高转化率？

3. ，公众号，朋友圈，一个都不能少

引人流：人气就是金钱     内容为王：稳增阅读量    经营有术：提高转化率

有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会，作为一种新兴的信息传播工具，公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户认可，并且不少企业和个人都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。

现在越来越多的行业开始加入，而的实时互动也改变了营销的格局。

企业之间的竞争已经从传统互联网转移到了端，人们从PC上解放出来，只要带上就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是带来的商业。

时代，你的客户都在你的当中，带上你的就可以做生意。本书适合希望利用公众账号的个人或企业阅读，对于准备转型到公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭好自己的公众平台，经营好自己的公众账号。

第1章 了解公众平台

一、初识公众平台

二、申请公众账号的步骤

第2章 了解公众平台订阅号

一、消息群发

二、自动回复

第3章 了解公众平台服务号

一、服务号认证

二、自定义菜单

三、多客服系统

第4章 如何利用服务号提供客户服务

一、服务号给企业带来的价值

二、服务号的应用

三、服务号运营的十大技巧

第5章 如何利用订阅号为客户提供服务

一、订阅号与服务号的区别

二、订阅号的优势

三、订阅号的运营技巧

四、订阅号的5大经营策略

第6章 寻找潜在客户与吸引粉丝

一、利用公众号寻找客户的有效途径

二、圈吸引粉丝的秘诀

三、公众账号增加粉丝的方法

第7章 公众号营销的技巧

一、写出高质量的软文

二、如何增加公众号图文阅读量

三、如何增加关注度

四、公众号吸引粉丝的30种方法

第8章 公众号营销的策略

一、事件营销

二、饥饿营销1

三、病毒式营销

四、免费营销

五、小众营销

六、整合营销

第9章 营销效果的量化与评估

一、营销效果的评估标准与计算方法

二、营销的KPI考核标准及计算方法

三、巧用公众平台数据统计

后记

盘点的营销价值

服务号给企业带来的价值 

众所周知，企业的生存和发展离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能转化和保持顾客，最终赢得更多的顾客。那么企业服务号在这方面有哪些价值呢？

1.增加收入、节约成本 

顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他的产品或服务，增加企业的收入。

一旦顾客长期关注我们的公众账号，就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品，并且不需要为这个介绍付一分钱，为了企业节约了大量跟顾客再次沟通产生的成本。

(咨询特价)年10月，杜蕾斯开通了公众账号，如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和在运营方式上的不同，时趣互动金鹏远说：“是个闭环，所以在传播的广度上来说肯定不及微博，但它能与用户产生更深入的互动，从而更深入地推广品牌。”

杜蕾斯在运营上尝试了各种常规套路，包括送礼、限时特卖等。最后发现，游戏的互动性是最强的，有一些文字游戏，一天能收到1万条左右的回复。

杜蕾斯团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队外，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。

经过各种尝试，杜蕾斯目前最受欢迎的还是“杜杜小讲堂”和“一周问答集锦”。“杜杜小讲堂”顾名思义就是普及各类“性爱”小知识。“一周问答集锦”栏目则是通过鼓励用户发问，杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结，引人发笑。这延续了杜蕾斯微博运营一贯的风格。用金鹏远的话来讲: “现在这个年代，回答问题你不能摆出‘老中医’的调调，你得有幽默感，这样才能赢得用户。”

杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号，订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的卖萌创意；服务号则接通了微商城，可以在线直接订购产品，通过产生了大量的订单，为企业节约了大量的成本。

2.客户管理 

是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务好客户还能挖掘客户潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

3.形象效应和口碑效应 

企业服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。

4.快速有效地收集客户反馈信息 

通过公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做好服务。

5.增强企业的核心竞争力

市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。 企业要利用服务号做好客户的售后维护工作，以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水片就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，企业与客户之间的关系越牢固，企业的优势地位也就越稳固。

6.保证客户与企业双赢的重要基础

由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。 企业服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。

  有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会。然而，到目前为止，公众账号的数量并不多。公众平台对于我们来说是一个全新的平台，任何人都可以在公众平台上注册账号，进行自己的探索，这意味着大家的机会都是平等的。和大家一样，我也是众多探索者中的一个。

  关于机会，唐骏在其新书《重新出发》中给出了自己的理解：“机会有三种，第一种是别人给的，第二种是自己争取的，第三种是运作出来的。迂回前进是运作机会的最佳方式之一，对于处于弱势的人来说尤其有效。”也许读者目前对公众平台一无所知，我想从现在开始了解并不晚，也许最好的公众账号就是你将来苦心经营的那个。

  作为一种新兴的信息传播工具，公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户所认可，而且不少企业和个人也都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。研究公众账号应用的文章可谓汗牛充栋，但许多文章太浮于表面，没有实质性的内容；有些文章错漏百出，以至于误人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人参加培训来牟取暴利……这些都几乎让人失去信心。正是基于此，我们才萌生了写作本书的想法，希望大家可以从中学到一些实用的营销秘诀并找到创业的机会。

  在这个时代，属于你的创业机会越来越多，摆在你面前的机会也越来越多，但或许会因为你的视而不见和无动于衷，导致你错过了种种机会，错过了可能属于你的那份商机……

  你是否有这样的感触：十年前，谁会相信能在网上卖衣服？谁敢在网上买衣服？但十年后，网“双十一”一天的销售额就达到了190亿；十年前，谁会相信会普及到至少人手一部？但十年后，你问问自己离开了是否还能生活；十年前，谁会利用网络朋友？但十年间腾讯兴起、崛起，社交网络前景斐然……

  现在越来越多的行业开始加入，而的实时互动也改变了营销的格局。以营销为例，的接口根据企业业务性质与客户关系管理定位的不同而定向开发，比如，航空公司可以开发航班信息调取、值机、航班动态等；酒店可以根据文字输入、地标定位，甚至图片定位开发周边酒店的推荐列表；租车行业可以进行取车点定位、附近空车信息反馈；景点也可以进行园区实时地图指示、游乐项目排队人群的及时通报等。

  也许你已经感觉到了，企业之间的竞争也开始从传统互联网向端倾斜，人们逐渐从台式机上解放出来，只要带上就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是带来的商业变革。

  就自身而言，无论你是参加朋友聚会，还是早上起床、坐公交等，都离不开。用上可以交友、购物、做生意……而人们确实把大量的时间花在了上。要知道，人们的注意力在哪里商机就在哪里，而财富也就在哪里。

  机会就在眼前，如果你不去行动，你就落伍了。

      时代，你的客户都在你的当中，带上你的就可以做生意。每一种互联网新工具和媒体的诞生都会带来新的财富，当然也在改变人们做生意的方式。

      本书适合希望利用公众账号开展营销的个人或企业阅读，对于准备转型到公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭建好自己的公众平台，经营好自己的公众账号。当然，思想为本、技术为辅，的核心仍是你自己。